1. PREAMBUL. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI. DOMENIU DE APLICARE

1.1. Obiectul documentului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a paginii de internet www.woodspa.ro, precum și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate:

• prin intermediul paginii de internet;
• prin contracte la distanță (comenzi telefonice, prin e-mail sau prin orice alte mijloace de comunicare electronică);
• prin achiziții efectuate în showroomul fizic WOOD SPA TRANSYLVANIA.

Prezentul document este denumit în continuare „Termenii și Condițiile”.

Politica de retur, Politica de confidențialitate, Politica de garanție, Politica de cookies, precum și orice alte documente la care se face referire în cuprinsul prezentului document sau care sunt publicate pe www.woodspa.ro fac parte integrantă din Termenii și Condițiile.

Prin acceptarea prezentului document, Clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă integral toate aceste documente.

1.2. Identitatea Vânzătorului

Titularul paginii de internet www.woodspa.ro și Vânzătorul tuturor produselor și serviciilor comercializate este:

WOOD SPA SERVICE S.R.L., societate înregistrată conform legislației române, având următoarele date de identificare:

• CUI: RO39286774
• Nr. Reg. Com.: J19/217/2018
• Sediu social: Târnovița nr. 52, județ Harghita
• Showroom / magazin fizic: Brădești, str. Bethlen Gábor nr. 34, județ Harghita
• E-mail contact: office@woodspaeu.com

Societatea își desfășoară activitatea comercială sub denumirea și marca WOOD SPA TRANSYLVANIA®, utilizată ca denumire comercială și brand.

Orice referire din prezentul document la „Wood Spa Transylvania”, „WST”, „Vânzătorul”, „Noi” sau „Societatea” se consideră a face trimitere la WOOD SPA SERVICE S.R.L.

1.3. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică:

• vânzărilor către consumatori (persoane fizice);
• vânzărilor către profesioniști (persoane juridice, PFA, II etc.);
• oricăror comenzi confirmate de Vânzător, indiferent dacă au fost inițiate online, telefonic sau direct în showroom.

Important: anumite drepturi legale (în special dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014) se aplică exclusiv consumatorilor și numai pentru contractele la distanță sau încheiate în afara spațiilor comerciale, conform legislației în vigoare.

1.4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea paginii de internet www.woodspa.ro și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentului document.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, aveți obligația de a părăsi imediat pagina de internet și de a nu utiliza serviciile oferite.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului și înainte de efectuarea oricărei comenzi.

1.5. Modificarea Termenilor și Condițiilor

WOOD SPA SERVICE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Modificările vor produce efecte exclusiv pentru comenzile noi, înregistrate după data publicării versiunii actualizate pe www.woodspa.ro.

Clientul are obligația de a verifica versiunea actualizată înainte de plasarea fiecărei comenzi.

1.6. Prevalența condițiilor punctuale

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentul document și condițiile comunicate în mod expres în scris (ofertă personalizată, deviz, contract, act adițional, factură proformă cu condiții speciale), vor prevala condițiile punctuale acceptate de ambele părți, în măsura permisă de lege.

1.7. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, inclusiv normele privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și garanțiile legale.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Vânzător / Noi – WOOD SPA SERVICE S.R.L.
• WOOD SPA TRANSYLVANIA® / WST – denumirea comercială și marca sub care Vânzătorul comercializează produsele și serviciile sale.
• Client / Cumpărător – persoana care achiziționează produse, fie consumator (persoană fizică), fie profesionist (persoană juridică, PFA, II etc.).
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, conform OUG 34/2014 și OUG 140/2021.
• Profesionist – persoană juridică, PFA, II sau orice entitate care achiziționează produse în scop profesional.
• Produse – bunuri comercializate de Vânzător, inclusiv, dar fără a se limita la: ciubere, saune, jacuzzi, piscine, accesorii, piese, echipamente și componente.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client prin site, telefon, e-mail, aplicații de mesagerie sau în showroom, în vederea achiziției de produse.
• Contract – acordul de voință al părților privind vânzarea-cumpărarea produselor.
  În cazul contractelor la distanță, contractul se consideră încheiat numai după confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător pe suport durabil și după înregistrarea plății conform condițiilor comunicate, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul confirmă în mod expres alte condiții.
• Produse personalizate – produse fabricate sau configurate la cerere (dimensiuni, finisaje, dotări, culori, inscripții, echipări tehnice) ori produse aduse special pe comandă conform specificațiilor Clientului.
• Suport durabil – orice instrument care permite stocarea informațiilor într-un mod accesibil pentru utilizare ulterioară, inclusiv e-mail, atașamente PDF, factură electronică, mesaje scrise prin aplicații de mesagerie (ex: WhatsApp, Messenger), link-uri descărcabile sau alte mijloace electronice care permit salvarea conținutului.

3. Procesul de comandă și încheierea contractului

3.1 Plasarea comenzii online

Comanda online urmează pașii tehnici afișați pe site: selectarea produsului, completarea datelor de facturare/livrare, verificarea comenzii și confirmarea intenției de cumpărare. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului, fără a obliga Vânzătorul la acceptarea acesteia.

Confirmarea recepției comenzii

După plasarea comenzii, sistemul poate genera un mesaj automat de tipul: Comanda a fost înregistrată.” Acest mesaj reprezintă exclusiv confirmarea tehnică a recepției și:

• nu confirmă acceptarea comenzii;
• nu confirmă existența stocului;
• nu confirmă termenul de livrare;
• nu confirmă prețul final;
• nu produce efecte contractuale.

Momentul încheierii contractului

Contractul se consideră încheiat numai în momentul în care sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. Vânzătorul transmite o confirmare expresă de acceptare a comenzii pe suport durabil (e-mail, SMS sau alt canal de corespondență scrisă);
2. este emisă factura (de avans sau integrală);
3. factura este achitată conform condițiilor stabilite.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu notificarea Clientului, în situații precum (lista neexhaustivă): eroare evidentă de preț sau tehnică, lipsă de stoc, imposibilitate de livrare, suspiciune de fraudă, date incomplete sau incorecte. Eventualele sume achitate vor fi restituite integral.

Confirmarea umană și comenzile ferme

După înregistrarea comenzii, un reprezentant Wood Spa Transylvania contactează Clientul pentru:

• confirmarea recepției comenzii;
• verificarea disponibilității produsului;
• comunicarea termenului estimativ de livrare/producție;
• comunicarea costului transportului, calculat în funcție de adresa exactă de livrare furnizată de Client;
• comunicarea eventualelor costuri pentru servicii suplimentare solicitate (ex.: descărcare, instalare, montaj, punere în funcțiune etc.).

Costul transportului se stabilește în funcție de distanță, volum, greutate și condițiile concrete de acces la locația de livrare.

Transportul standard nu include serviciul de descărcare și nu include instalarea produsului, dacă nu se menționează expres altfel în ofertă sau în confirmarea comenzii.

Serviciile suplimentare (descărcare asistată, macara, echipă manipulare, instalare etc.) pot fi furnizate, la cerere, contra cost, în funcție de disponibilitate.

Excepție: În anumite cazuri, oferta comercială poate prevedea în mod expres includerea transportului și/sau a unor servicii suplimentare în prețul produsului. În aceste situații, condițiile speciale menționate în ofertă prevalează.

Comanda devine fermă după:

• plata avansului (în cazul produselor personalizate sau la comandă), sau
• plata integrală (în cazul produselor aflate în stoc).

3.2 Comenzi telefonice

Comenzile telefonice sunt tratate ca solicitări de ofertă sau intenții de comandă la distanță. Discuția telefonică nu produce efecte contractuale și nu determină încheierea automată a unui contract.

Elementele esențiale ale tranzacției (enumerare neexhaustivă) vor fi comunicate în scris (e-mail sau alt suport durabil) pentru asigurarea conformității cu legislația privind contractele la distanță:

• produsul comandat și configurația/opțiunile;
• prețul, inclusiv TVA aplicabil;
• costul transportului;
• termenul estimativ de livrare/producție;
• avansul solicitat și diferența de plată;
• condițiile de garanție și de retur.

Contractul se consideră încheiat exclusiv la momentul în care Clientul primește în scris confirmarea comenzii, este emisă factura (de avans sau integrală) și aceasta este achitată conform condițiilor stabilite. Până la acel moment, discuția telefonică reprezintă exclusiv o negociere precontractuală.

Prin achitarea avansului sau a facturii emise în urma comenzii telefonice, Clientul confirmă că a luat la cunoștință Termenii și Condițiile, Manualul de utilizare al produsului (acolo unde este disponibil) și Politica de retur și Politica de garanție publicată pe www.woodspa.ro.

3.3 Vânzări în showroom / magazin fizic

În cazul achizițiilor efectuate în showroom, contractul de vânzare se încheie prin acordul de voință al părților, exprimat la momentul achiziției și evidențiat prin bonul fiscal și/sau factura fiscală, documentul de comandă sau confirmarea scrisă a comenzii, după caz. Factura fiscală emisă ține loc de contract între părți.

Prin efectuarea plății în showroom, Clientul confirmă că a inspectat produsul, acceptă caracteristicile acestuia, este de acord cu prețul și acceptă prezentele Termene și Condiții.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică EXCLUSIV contractelor la distanță și contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale. NU se aplică achizițiilor directe din showroom. Produsele cumpărate în showroom nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția cazurilor de lipsă de conformitate prevăzute de lege (OUG 140/2021).

Pentru produsele comandate în showroom, dar care urmează a fi fabricate sau personalizate:

• se aplică regula avansului de 10% (detalii la secțiunea 4);
• produsul intră în producție exclusiv după achitarea avansului;
• avansul nu este rambursabil în caz de anulare unilaterală a comenzii de către Client;
• produsele personalizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

4. Prețuri, avans, plată și facturare

4.1 Prețuri

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii sau cele comunicate în cadrul unei oferte personalizate, în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori materiale sau evidente de afișare privind prețul, descrierea sau specificațiile produselor. În situația în care o comandă a fost plasată la un preț rezultat dintr-o astfel de eroare, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și i se va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, fără costuri suplimentare.

În conformitate cu art. 6 lit. e din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, înainte de încheierea contractului, Vânzătorul va informa Clientul, în mod clar și inteligibil, cu privire la:

• prețul total al produsului, inclusiv TVA și toate taxele aplicabile;
• costurile suplimentare de livrare sau orice alte costuri;
• modalitățile de plată;
• dreptul de retragere sau, după caz, lipsa acestuia.

Informațiile precontractuale disponibile în mod permanent pe site-ul www.woodspa.ro, în secțiunile „Termeni și Condiții”, „Politica de retur / Dreptul de retragere” și „Politica de garanție”.

Prin efectuarea și plata comenzii, Clientul confirmă că a consultat aceste informații, că le-a citit, înțeles și acceptat în integralitate, acestea devenind parte integrantă a contractului încheiat între părți.

Prețurile produselor nu includ costul transportului, manipulării, descărcării sau al eventualelor echipamente speciale necesare livrării (ex.: macara, platformă, echipamente de ridicare), decât dacă se menționează în mod expres, în scris, că aceste servicii sunt incluse.

Costul transportului se calculează distinct, în funcție de destinație, volum, greutate, tipul produsului și condițiile concrete de acces la locația de livrare. Clientul are obligația de a comunica condițiile reale de acces, iar eventualele costuri suplimentare generate de informații incomplete sau eronate vor fi suportate de Client.

Detaliile privind transportul sunt prevăzute la punctul 5 din prezentul document.

4.2 Regula avansului pentru produse personalizate / pe comandă

Pentru produsele personalizate și/sau care nu sunt pe stoc și trebuie aduse sau fabricate la comandă, se aplică următoarea politică comercială:

• se emite factură de avans reprezentând 10% din valoarea produsului/produselor;
• diferența de 90% se facturează și se achită înainte de livrare;
• avansul nu este rambursabil în cazul anulării unilaterale de către Client;
• produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

Politica de Garanție, Politica de retur, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies

Prin plata avansului, Clientul confirmă: (i) acceptarea prezentelor Termene și Condiții, (ii) luarea la cunoștință a manualului de utilizare disponibil pe site (unde este cazul) și (iii) luarea la cunoștință a politicii de garanție/retur.

În cazul renunțării unilaterale a Clientului, din orice motiv, după confirmarea comenzii, avansul achitat nu se restituie, reprezentând despăgubire minimă convențională pentru costurile administrative, alocarea resurselor, rezervarea capacității de producție și organizarea procesului de execuție.

Prin achitarea avansului, Clientul acceptă caracterul ferm al comenzii și natura nerecuperabilă a acestuia în cazul anulării din inițiativa sa.

4.3 Condiții de plată – produse pe stoc

Pentru produsele aflate în stoc și disponibile pentru livrare imediată, plata se efectuează integral (100%) în avans. Livrarea produsului se realizează exclusiv după confirmarea încasării integrale a sumei în contul bancar al Vânzătorului.

Vânzătorul nu efectuează livrări cu plata la livrare (ramburs), decât dacă se stabilește expres și în scris altfel. Dovada efectuării plății (ordinul de plată) nu echivalează cu încasarea efectivă. Livrarea va fi programată exclusiv după confirmarea creditării contului.

Produsele aflate pe stoc nu sunt rezervate automat prin simpla plasare a comenzii. Rezervarea fermă se face exclusiv după emiterea și achitarea integrală a facturii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a comercializa produsul către un alt client dacă plata nu este efectuată în termenul rezonabil comunicat.

Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă către Client numai după plata integrală a prețului și a eventualelor costuri de transport. Până la acel moment, produsul rămâne proprietatea exclusivă a Vânzătorului (clauza rezervei proprietății – art. 1684 Cod civil).

4.4 Metode de plată și facturare

Metodele de plată disponibile la momentul comenzii pot include: transfer bancar (virament), plată cu cardul, numerar în showroom sau alte instrumente acceptate. Informațiile detaliate sunt disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Facturarea se realizează conform legislației fiscale române în vigoare. Pentru emiterea documentelor fiscale, Vânzătorul poate solicita date de identificare (nume, adresă, CUI, IBAN), pe care Clientul are obligația să le furnizeze corect și complet.

5. Livrare, transport, recepție și ridicare din showroom

5.1 Termene de livrare

Termenul de livrare comunicat după confirmarea comenzii este estimativ, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres, în scris, un termen fix.

Prin achitarea facturii de avans și/sau a facturii integrale, Clientul confirmă că acceptă caracterul estimativ al termenului de livrare, precum și posibilitatea apariției unor întârzieri generate de factori externi independenți de voința Vânzătorului, cum ar fi, fără a se limita la: întârzieri ale furnizorilor, lipsa temporară a materialelor, condiții meteo nefavorabile, dificultăți logistice sau de transport, situații de forță majoră ori alte circumstanțe neprevăzute.

Vânzătorul se obligă să informeze Clientul în timp util cu privire la orice întârziere apărută și să comunice o nouă estimare rezonabilă a termenului de livrare.

5.2 Opțiuni de livrare și costuri de transport
Transportul produselor se poate realiza prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunea aleasă de Client și natura produsului:

• livrare prin curier sau transportator terț, caz în care costurile aferente transportului vor fi comunicate în prealabil Clientului;
• livrare prin flota proprie a Vânzătorului, situație în care eventualele cheltuieli de transport vor fi comunicate anterior confirmării comenzii;
• ridicare personală din showroom-ul Wood Spa Service SRL, situat în Brădești, Str. Bethlen Gábor nr. 34, județul Harghita, fără costuri suplimentare de transport.

Costul transportului nu este inclus în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care se specifică în mod expres contrariul.

5.3 Termene livrare a produselor prin intermediul societății de curierat sau prin flota proprie

Livrarea Produselor, prin intermediul societății de curierat sau prin flota proprie de autovehicule a Vânzătorului, se va efectua conform următoarelor termene:

• În cazul produselor care se află în stocul woodspa.ro, și apare pe pagina noastră de internet mențiunea “În stoc” sau “Stoc limitat” comenzile vor fi livrate în termen de 14 zile lucrătoare de la data încasării contravalorii facturii aferente valorii produsului și a costului de transport unde este cazul.
• În cazul produselor care nu se află în stocul woodspa.ro, și apare pe pagina noastră de internet mențiunea ”La comandă”, comenzile vor fi livrate în termen de 7-90 zile calendaristice de la data încasării contravalorii facturii de avans aferente valorii produsului.

În cazul livrărilor cu flota proprie sau curier/transportator terț, Vânzătorul se obligă să livreze Produsele către adresa specificată de Cumpărător și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

În ziua livrării Cumpărătorul va fi contactat de către societatea de curierat / asistentul comercial al Vânzătorului prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil pe care l-a furnizat în timpul procesului de comandă. În cazul asigurării livrării prin societatea de curierat Cumpărătorul va fi informat prin SMS despre codul de livrare AWB al produselor comandate.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a livra Comanda la data agreată, atât în cazul opțiunii prin curier sau transportator terț, cât și în cazul livrării cu flota proprie.

Livrarea Produselor și / sau prestarea Serviciilor vor avea loc la adresa indicată în acest scop de către Cumpărător în timpul procesului de comandă. Cumpărătorul este unicul responsabil să se asigure că livrarea și, după caz, prestarea Serviciilor se pot face la această adresă specificată şi că este disponibil la această adresă, atât la data livrării, pentru acceptarea / preluarea Produselor comandate, cât și la data prestării Serviciilor solicitate. Cumpărătorul are posibilitatea să specifice o adresă de livrare și, după caz, de prestare a Serviciilor diferită de cea indicată pentru facturare.

În afara de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumpărător diferit, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Produsele și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează, sau în momentul predării către reprezentantul Cumpărătorului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produsului și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

5.4 Costul transportului

Prețul produsului nu include costurile de transport, manipulare, descărcare sau eventualele servicii auxiliare necesare livrării (ex.: macara, echipamente speciale de ridicare, personal suplimentar), cu excepția cazurilor în care se menționează în mod expres, în scris, că transportul este inclus.

Costul serviciului de transport se calculează individual, în funcție de distanță, volum, greutate, tipul produsului, condițiile de acces la locație și orice alte particularități logistice relevante. Acesta se comunică Clientului după furnizarea adresei exacte și complete de livrare.

Livrarea se efectuează numai după acceptul expres al Clientului privind costurile de transport comunicate.

Clientul are obligația de a furniza informații reale și complete privind:

• adresa exactă de livrare;
• condițiile de acces (lățime drum, restricții tonaj, pantă, spațiu de manevră);
• eventuale restricții impuse de autorități sau asociații de proprietari.

În cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau inexacte și generează costuri suplimentare (reprogramare, kilometri suplimentari, echipamente speciale, retur marfă, staționare), aceste costuri vor fi suportate integral de Client.

În situația în care, ulterior confirmării comenzii, Clientul solicită livrarea la o altă adresă sau modificarea condițiilor de livrare, eventualele costuri adiționale vor fi comunicate și facturate separat, iar livrarea se va realiza doar după acceptarea acestora.

În cazul refuzului nejustificat al recepției sau imposibilității livrării din motive imputabile Clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a factura costurile efective de transport, retur și depozitare.

5.5 Condiții de acces la locația de livrare, descărcare

Produsele comercializate (ciubere, saune, jacuzzi, piscine și accesorii) pot avea dimensiuni, gabarit și greutate care impun condiții speciale de acces și manipulare.

Costul standard de transport nu include serviciul de descărcare a produselor din mijlocul de transport, dacă nu se specifică expres altfel în ofertă sau confirmarea comenzii.

Descărcarea produselor la destinație este responsabilitatea Clientului, care are obligația să asigure:

• acces suficient și sigur pentru vehiculul de livrare (gabarit, tonaj, spațiu de manevră);
• spațiu adecvat pentru descărcare;
• personal suficient și apt pentru manipularea produselor, dacă este necesar;
• echipamente speciale (macara, motostivuitor etc.), atunci când natura produsului o impune.

La solicitarea Clientului, Vânzătorul poate facilita, contra cost, servicii suplimentare de manipulare sau descărcare, în funcție de disponibilitate.

Clientul are obligația să informeze în prealabil despre eventuale restricții sau condiții speciale (străzi înguste, limitări de tonaj, intervale orare, acces controlat, șantiere, drum neasfaltat etc.).

Costurile suplimentare cauzate de:

• lipsa condițiilor adecvate de acces,
• imposibilitatea descărcării la destinație,
• necesitatea reprogramării livrării,
• staționări prelungite,
• retur temporar al produsului,

pot fi suportate de Client, în măsura în care acestea rezultă din neîndeplinirea obligațiilor de mai sus sau din informații incomplete furnizate de acesta.

5.6 Recepția produselor la livrare

La momentul livrării, Clientul are dreptul și obligația de a verifica:

• corectitudinea cantității produselor primite;
• integritatea ambalajului;
• integritatea vizibilă a produsului, fără a-l pune în funcțiune sau utiliza.

Orice deteriorare vizibilă sau lipsă cantitativă trebuie consemnată imediat pe documentele de transport (CMR, AWB etc.) și notificată Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil.

Refuzul semnării documentului de livrare echivalează cu refuzul de preluare a produselor.

În cazul constatării unor neconformități la recepție, Cumpărătorul și transportatorul (curier, transportator terț sau reprezentant al flotei proprii) vor întocmi un proces-verbal în care se vor menționa deficiențele privind cantitatea și/sau starea produselor.

Acceptarea livrării se consideră realizată în momentul semnării documentelor de transport, dacă nu au fost formulate obiecțiuni.

Din momentul semnării documentelor de livrare, Cumpărătorul dobândește posesia fizică a produselor și preia toate riscurile aferente acestora, inclusiv riscul de pierdere, deteriorare sau distrugere.

În situația în care, ulterior recepției, Cumpărătorul constată existența unor neconformități care nu au putut fi identificate la momentul livrării, acesta va notifica Vânzătorul conform procedurii prevăzute la pct. 9 „PROCEDURA DE RECLAMAȚII, CONSTATARE, ACCES ȘI INTERVENȚII SERVICE”.

Pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online www.woodspa.ro, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, conform procedurii „Returnare produs”.

Prezentele prevederi nu aduc atingere drepturilor conferite consumatorilor de legislația în vigoare. Pentru informații suplimentare, Cumpărătorul poate contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la nr. 021 9551 sau WOOD SPA SERVICE S.R.L. la nr. +40 790 911 333 sau +40 749 651 414.

5.7 Ridicare din showroom / transport organizat de Client

Clientul poate ridica produsele direct din showroom și nu este obligat să utilizeze serviciul de transport al Vânzătorului. În cazul ridicării personale sau prin transportatorul Clientului:

• Clientul sau transportatorul Clientului este responsabil pentru asigurarea unui mijloc de transport adecvat și securizarea încărcăturii, conform legislației rutiere aplicabile (gabarit, greutate maximă admisă, ancorare, semnalizare);
• Vânzătorul nu răspunde pentru daunele apărute după predarea bunurilor către Client sau transportatorul Clientului.
• Clientul sau transportatorul Clientului este responsabil în totalitate pentru respectarea prevederilor legale privind greutatea maximă admisă și dimensiunile de gabarit. Eventualele sancțiuni (amenzi, rețineri, interdicții) sunt în exclusivitate în sarcina Clientului.
• Răspunde pentru orice daună produsă mărfii în timpul transportului; în caz de deteriorare totală sau parțială,Clientul suportă valoarea daunelor.
• Vânzătorul nu preia sancțiuni sau penalități primite de Client sau transportatorul Clientului, indiferent de natura lor.

În cazul în care Produsul nu va fi ridicat din showroom-ul Vânzătorului la data stabilită și agreată de Cumpărător, comenzile nepreluate vor fi depozitate pentru un interval de timp adițional de 48 de ore. La expirarea termenului de depozitare Comanda – Contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nici o notificare prealabilă din partea Vânzătorului și fără intervenția instanței de judecată. Suma corespunzătoare acestei Comenzi neridicate va fi integral rambursată în termen maxim de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.

6. Dreptul de retragere, retur și anularea comenzilor

6.1 Dreptul legal de retragere pentru consumatori (contracte la distanță)

Cu excepția situațiilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a bunurilor, fără a justifica decizia și fără alte penalități.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

1. Consumatorul informează Vânzătorul despre decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă (e-mail, scrisoare), sau folosind formularul-tip pus la dispoziție de Vânzător in pagina „Returnare produs”.
2. Bunurile trebuie returnate în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii.
3. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client.
4. Vânzătorul rambursează contravaloarea produselor plătite (costurile de transport nu se rambursează) în cel mult 14 zile de la data informării despre retragere, utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă altfel.

Toate informațiile relevante pentru exercitarea concretă a dreptului de retragere sunt prevăzute la procedura „Returnare produs”.

6.2 Excepții – produse personalizate și alte categorii

Dreptul de retragere NU se aplică (conform art. 16 din OUG 34/2014), printre altele, pentru:

• bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau pot fi deteriorate/expirate rapid;
• bunuri cu sigiliu care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost deschis după livrare.

Prin urmare, pentru produsele personalizate / fabricate la comandă conform cerințelor Clientului, acesta înțelege și acceptă că nu beneficiază de dreptul legal de retragere, în măsura în care produsul intră în categoria bunurilor personalizate în mod clar.

6.3 Condiții generale pentru retur (când este aplicabil)

Atunci când returul este aplicabil (drept de retragere sau retur acceptat comercial), produsul trebuie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat, pe cât posibil cu ambalajul și accesoriile originale;
• fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, intervenții neautorizate sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă valoarea Produsului returnat în intervalul prevăzut de lege a fost diminuată din culpa Clientului (în perioada de 14 zile Produsul trebuie utilizat doar pentru testarea modului de funcționare) sau dacă Produsul devine nevandabil, atunci suma restituită Clientului va fi diminuată intemeiat, conform legislației în vigoare

6.4 Retururi pentru achiziții din showroom

Pentru achizițiile efectuate direct în showroom, returul de „răzgândire” nu este un drept legal. Dacă Vânzătorul oferă un retur comercial (voluntar), condițiile concrete (termen, stare produs, excluderi) vor fi comunicate în scris înainte de acceptare.

7. GARANȚII, CONFORMITATE, ACCEPTAREA CONDIȚIILOR, DOCUMENTAȚIE, SERVICE ȘI RECLAMAȚII

7.1. Cadru general. Tipuri de garanții. Durata garanției. Momentul de început

 Pentru produsele comercializate de Wood Spa Service SRL se aplică, după caz, garanția legală de conformitate pentru consumatori (persoane fizice) și/sau garanția comercială pentru persoane juridice / utilizare profesională, în condițiile prezentelor Termene și Condiții, ale certificatului de garanție și ale politicii de garanție publicate pe www.woodspa.ro.
Durata garanției este:

• 24 luni pentru persoane fizice (Consumatori) – garanție legală de conformitate;
• 12 luni pentru persoane juridice / utilizare profesională – garanție comercială.
  7.1.3. Perioada de garanție curge de la data emiterii facturii fiscale sau de la data procesului-verbal de predare-primire, după caz.
  7.1.4. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor privind neconformitatea bunurilor, garantate de lege, inclusiv drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

7.2. Garanția legală de conformitate (Consumatori – Persoane fizice)

Pentru consumatori, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021 privind aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Această garanție include remedii precum repararea sau înlocuirea bunurilor, fără costuri pentru consumator, sau, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.
Exercitarea drepturilor din garanția legală de conformitate se face în condițiile și cu respectarea procedurii de reclamații descrise mai jos, cu mențiunea expresă că aceste prevederi nu pot restrânge drepturile consumatorului conferite de lege, ci au rolul de a asigura o soluționare eficientă și documentată.

7.3. Garanția comercială (Persoane juridice / utilizare profesională)

Dacă se oferă o garanție comercială suplimentară (peste garanția legală sau în completarea ei), aceasta va fi descrisă în certificatul de garanție și/sau în politica de garanție publicată pe www.woodspa.ro.
Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor.
Pentru persoane juridice / utilizare profesională, garanția acordată este garanție comercială de 12 luni, în condițiile prezentelor Termene și Condiții, ale certificatului de garanție și ale manualului de utilizare.

7.4. Acceptarea condițiilor contractuale, informarea Clientului și caracterul integrant al documentelor

Prin plasarea comenzii și achiziționarea produsului, Clientul confirmă că:

• a luat la cunoștință Termenii și Condițiile aplicabile;
• a fost informat cu privire la durata garanției (24 luni persoane fizice / 12 luni persoane juridice);
• a luat la cunoștință condițiile garanției și excluderile acesteia;
• a fost informat asupra obligațiilor de utilizare, întreținere și protecție a produsului prevăzute în Manualul de utilizare.

Clientul înțelege și acceptă că Termenii și Condițiile, Certificatul de garanție, Manualul de utilizare, precum și politicile publicate pe site (după caz: Politica de garanție, Politica de confidențialitate, Politica de cookies) fac parte integrantă din raportul contractual dintre părți.
Clientul acceptă că utilizarea produsului în afara parametrilor, condițiilor și recomandărilor din manual (inclusiv cu privire la îngheț, apă sărată, instalare electrică, întreținere, calitatea apei etc.) poate conduce la pierderea garanției pentru componentele afectate.

7.5. Transmiterea documentației și suportul durabil. Publicarea pe site. Tipărire la cerere

7.5.1. Transmiterea pe suport durabil

Certificatul de garanție, Manualul de utilizare și orice alte documente contractuale relevante vor fi transmise Clientului pe un suport durabil, care permite stocarea, accesarea și reproducerea informației fără modificări ulterioare.

Transmiterea se poate realiza, după caz, prin:

• email;
• atașare la factura electronică;
• aplicații de mesagerie electronică (ex.: WhatsApp, Messenger/Facebook, SMS cu atașament sau link descărcabil);
• platforme digitale utilizate în mod obișnuit în comunicarea dintre părți;
• sau prin orice alt canal electronic care permite salvarea documentului în format PDF sau similar.

Orice document transmis în format electronic (PDF, document scanat, link descărcabil etc.) este considerat comunicat pe suport durabil în măsura în care poate fi salvat și accesat ulterior de către Client.

7.5.2. Disponibilitatea permanentă pe site

Condițiile de garanție, precum și versiunile actualizate ale Termenilor și Condițiilor, sunt disponibile permanent pe site-ul oficial:

www.woodspa.ro

Publicarea pe site nu înlocuiește transmiterea pe suport durabil în cazurile în care legea impune această obligație (ex.: raporturi cu consumatori), dar constituie mijloc suplimentar de informare permanentă.

7.5.3. Tipărirea documentelor

Documentele se vor tipări în format fizic doar la solicitarea expresă a Clientului.

În lipsa unei solicitări scrise, transmiterea în format electronic este considerată suficientă și produce efecte juridice.

7.5.4. Valoarea juridică a transmiterii electronice

Transmiterea documentelor în format electronic, prin oricare dintre canalele menționate mai sus, are aceeași valoare juridică precum forma tipărită, în măsura permisă de lege.

Prin utilizarea canalelor de comunicare agreate între părți (inclusiv WhatsApp, Facebook/Messenger sau alte aplicații de mesagerie), Clientul confirmă acceptarea comunicării documentelor prin aceste mijloace.

7.6. Prezumția de informare și acceptare a documentației

În lipsa unei notificări scrise în termen de 48 de ore de la primirea documentației, se prezumă că Clientul a recepționat și a luat la cunoștință conținutul Certificatului de garanție și al Manualului de utilizare.
Această prezumție funcționează ca regulă de comunicare și dovadă a transmiterii pe suport durabil, fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

8. CAUZE FRECVENTE DE PIERDERE A GARANȚIEI (CONDIȚII SPECIFICE ȘI OBLIGAȚII ESENȚIALE)

8.1. Condiții esențiale privind instalarea electrică (una dintre cele mai frecvente cauze de pierdere a garanției)

Instalarea electrică neautorizată reprezintă una dintre cele mai frecvente cauze de pierdere a garanției.
Wood Spa Service SRL livrează produsele precablate intern, conform specificațiilor tehnice, însă racordarea la rețeaua electrică a beneficiarului nu este inclusă automat în livrare, decât dacă se contractează explicit serviciul de instalare.

8.1.3. Servicii autorizate de instalare

Wood Spa Service SRL are echipă proprie de service și instalare autorizată, atât pentru:

• produsele proprii Wood Spa Transylvania®;
• produsele Wellis (în calitate de distribuitor / partener autorizat).

În cazul achiziționării unui produs care necesită racordare la rețeaua electrică (ex: saune, jacuzzi, ciubere electrice, piscine, sisteme de încălzire, sisteme de filtrare etc.), Clientul poate apela:

1. la serviciile de instalare oferite de Wood Spa Service SRL; sau
2. la instalatori terți autorizați ANRE; sau
3. la un specialist autorizat echivalent, în țara de instalare.

8.1.4. Cerință obligatorie de autorizare

Racordarea la tabloul electric general al proprietății trebuie executată EXCLUSIV de către:

• un electrician autorizat ANRE; sau
• un specialist autorizat conform legislației în vigoare din țara de instalare.
  8.1.4.2. Orice intervenție realizată de persoane neautorizate atrage pierderea garanției pentru componentele electrice afectate.

8.1.5. Dovada instalării

Pentru menținerea garanției asupra componentelor electrice, Clientul are obligația de a păstra unul dintre următoarele documente:

• Factura fiscală emisă de firma autorizată; sau
• Procesul-verbal de instalare semnat și ștampilat de electricianul autorizat.
  8.1.5.2. În cazul în care instalarea este efectuată de Wood Spa Service SRL, documentația aferentă va fi emisă de către societatea noastră.
  8.1.5.3. Lipsa documentelor justificative va conduce la încadrarea oricărui defect electric drept „instalare neautorizată”, ceea ce poate atrage anularea garanției pentru componentele electrice afectate.

8.1.6. Clauză privind tensiunea electrică și rețeaua beneficiarului

Wood Spa Service SRL nu răspunde pentru defecțiuni cauzate de:

• fluctuații de tensiune;
• lipsa împământării corespunzătoare;
• protecție diferențială inadecvată;
• instalații electrice subdimensionate.
  8.1.6.2. Asigurarea conformității rețelei electrice revine exclusiv beneficiarului.

8.1.7. Recomandare privind instalarea prin Wood Spa Service SRL (pentru reducerea riscurilor)

Pentru siguranță maximă, funcționare optimă și menținerea integrală a condițiilor de garanție, Wood Spa Service SRL recomandă efectuarea instalării și punerii în funcțiune prin echipa proprie autorizată.
Avantajele includ verificarea parametrilor electrici și tehnici, punerea în funcțiune corectă, documentație completă și posibilitatea intervenției rapide.
Această opțiune nu este obligatorie, însă este recomandată pentru a evita situațiile în care eventualele defecțiuni pot fi atribuite unei instalări necorespunzătoare.

8.2. Protecția împotriva înghețului – obligație esențială (cauză frecventă de pierdere a garanției)

Defectele cauzate de îngheț NU sunt acoperite de garanție.
Produsele Wood Spa Transylvania care conțin apă sau componente prin care circulă apă trebuie protejate corespunzător în sezonul rece.
Neprotejarea împotriva înghețului conduce automat la pierderea garanției pentru componentele afectate.
Această prevedere se aplică, fără a se limita la:

• Jacuzzi / minipiscine;
• Sobe pentru ciubăr;
• Sisteme de hidromasaj;
• Sisteme de aeromasaj;
• Sisteme de filtrare profesională (filtru cu nisip sau mediu filtrant din sticlă);
• Pompe, conducte, schimbătoare de căldură;
• Panouri electrice asociate.
  8.2.5. În perioadele cu temperaturi sub 0°C, produsul trebuie:
• golit complet de apă; sau
• menținut în funcțiune cu sistem activ de protecție anti-îngheț; sau
• depozitat într-un spațiu protejat termic.
  8.2.6. Crăparea componentelor din cauza înghețului reprezintă utilizare neconformă și anulează garanția.

8.3. Incompatibilitate cu apă sărată sau ape cu salinitate ridicată (cauză frecventă de pierdere a garanției)

Utilizarea apei sărate în echipamente necompatibile conduce la pierderea garanției.
Următoarele componente NU sunt compatibile cu:

• apă sărată;
• apă provenită din mine saline;
• apă din izvoare cu salinitate ridicată;
• apă cu conținut ridicat de cloruri sau minerale corozive.

Această interdicție se aplică, în special, pentru:

• Jacuzzi pentru apă dulce;
• Sobe pentru ciubăr din inox AISI 304;
• Sobe de saună;
• Sisteme de hidromasaj și aeromasaj;
• Sisteme LED și panouri electrice;
• Componente electrice și electronice;
• Sisteme de filtrare standard.
  
  

Expunerea la apă sărată sau la medii cu salinitate ridicată provoacă coroziune accelerată și degradarea componentelor, iar aceste deteriorări nu constituie defect de fabricație.
În cazul utilizării apei sărate este obligatorie achiziționarea echipamentelor special certificate pentru acest tip de utilizare (ex: inox AISI 316 sau componente dedicate).
Nerespectarea acestei condiții atrage pierderea garanției pentru piesele afectate.

8.4. Clauză privind calitatea apei și substanțele chimice utilizate

Wood Spa Service SRL nu răspunde pentru deteriorări cauzate de:

• apă cu conținut ridicat de minerale;
• apă cu salinitate crescută;
• apă provenită din mine saline sau izvoare sărate;
• utilizarea substanțelor chimice neconforme.
  8.4.2. Clientul are obligația de a verifica parametrii apei înainte de utilizare și de a respecta instrucțiunile privind întreținerea apei și a sistemelor de filtrare.

9. PROCEDURA DE RECLAMAȚII, CONSTATARE, ACCES ȘI INTERVENȚII SERVICE

9.1. Obligația de notificare și documentare completă

Reclamațiile privind produsele (neconformități, lipsuri, defecte) trebuie transmise în scris (e-mail) în cel mai scurt timp posibil de la constatarea problemei.

Reclamația trebuie să conțină în mod obligatoriu:

• numărul facturii și data achiziției;
• denumirea produsului și, dacă este cazul, seria;
• descriere detaliată a problemei;
• fotografii clare și/sau înregistrări video relevante;
• descrierea condițiilor de instalare și utilizare;
• documentele justificative privind instalarea electrică (dacă este cazul).

Cumpărătorul trebuie să prezinte documentație și dovezi adecvate care să demonstreze existența defectului acoperit de garanție, cum ar fi fotografii, înregistrări video sau descrieri detaliate ale problemei, pentru a beneficia de acest drept.

Vânzătorul are dreptul de a solicita informații suplimentare pentru evaluarea corectă a reclamației.

Dacă probele furnizate atestă o reclamație justificată în perioada de garanție, toate cheltuielile logistice asociate expedierii și returului produselor aflate în perioada de garanție vor fi suportate integral de către vânzător.

Reclamațiile incomplete pot conduce la solicitarea de informații suplimentare, iar termenul de analiză începe să curgă doar din momentul în care documentația este completă.

9.2. Termen de răspuns și analiză tehnică

Wood Spa Service SRL va analiza reclamația într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea acesteia și va comunica în scris Cumpărătorului soluția propusă.

Constatarea existenței sau inexistenței unui defect acoperit de garanție se realizează de către Vânzător sau de către un prestator autorizat desemnat de acesta, pe baza verificărilor tehnice efectuate.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă un defect acoperit de garanție, iar reclamația este nefondată, Cumpărătorul poate solicita efectuarea reparației contra cost. În această situație:

• costul manoperei,
• costul pieselor de schimb (dacă este cazul),
• cheltuielile de transport,
• precum și eventualele costuri de deplasare la fața locului,

vor fi comunicate în prealabil, în scris, și vor fi suportate de Cumpărător după acceptarea expresă a acestora.

În situația în care este necesară o expertiză tehnică suplimentară sau intervenția producătorului ori a unui furnizor terț (de exemplu Wellis, Harvia sau alt partener), termenul de soluționare poate fi prelungit în mod justificat, Cumpărătorul fiind informat cu privire la acest aspect.

Comunicările privind statusul reclamației și al intervenției se realizează prin mijloace electronice (e-mail și/sau telefon / mesaje transmise pe suport durabil).

9.3. Obligația de a permite accesul pentru constatare

Pentru soluționarea unei reclamații, Clientul are obligația de a permite accesul rezonabil al echipei tehnice la produs, în condiții de siguranță și accesibilitate.

În cazul produselor instalate în locații greu accesibile (ex: platforme, terase înguste, zone montane, spații fără acces auto), Clientul are obligația de a asigura:

• acces fizic adecvat pentru intervenție;
• spațiu suficient pentru manipulare;
• condiții de siguranță pentru personalul tehnic.

În cazul în care produsul nu este accesibil pentru constatare sau intervenție fără demontări complexe, lucrări auxiliare sau echipamente speciale, costurile aferente acestor operațiuni revin Clientului.

9.4. Demontare, transport și reinstalare

Garanția acoperă defectul de fabricație al produsului sau al componentei, nu și costurile indirecte asociate demontării, manipulării, transportului sau reinstalării, dacă acestea nu au fost agreate în prealabil în scris.

În cazul în care produsul trebuie transportat la sediul Wood Spa Service SRL pentru expertiză, modalitatea și costurile transportului vor fi stabilite de comun acord.

Dacă expertiza stabilește existența unui defect de fabricație, costurile rezonabile de transport vor fi suportate de Wood Spa Service SRL, în limitele legii.

Dacă expertiza stabilește că defectul nu este de fabricație, costurile de transport, demontare și reinstalare revin integral Clientului.

9.5. Refuzul accesului sau imposibilitatea intervenției

În cazul în care Clientul:

• refuză accesul echipei tehnice;
• nu asigură condiții minime de intervenție;
• refuză furnizarea documentației necesare;
• solicită intervenții în condiții nesigure sau improprii;

Wood Spa Service SRL își rezervă dreptul de a suspenda analiza sau intervenția până la remedierea situației.

Suspendarea intervenției din motive imputabile Clientului nu constituie refuz de acordare a garanției.

9.6. Piese consumabile și uzură

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• uzura normală a garniturilor;
• uzura LED-urilor;
• siguranțe electrice;
• depuneri de calcar;
• consumabile filtrare;
• elemente supuse uzurii normale în exploatare intensivă.

9.7. Imposibilitatea acordării garanției în lipsa condițiilor tehnice minime

În cazul în care produsul a fost instalat într-o manieră care face imposibilă intervenția tehnică fără distrugeri structurale (ex: încastrat fără acces tehnic, zidit, blocat între structuri fixe), Wood Spa Service SRL nu poate fi obligată să suporte costurile de desfacere a construcțiilor.

Clientul are obligația de a asigura acces tehnic minim pentru orice echipament care necesită mentenanță sau service.

9.8. Transferul riscului

Riscul privind deteriorarea produsului se transferă Clientului la momentul livrării / predării către transportator.

Orice deteriorare survenită ulterior, inclusiv în timpul manipulării, instalării sau utilizării, nu poate fi imputată producătorului dacă nu se dovedește un defect de fabricație preexistent.

9.9. Limitarea răspunderii

Wood Spa Service SRL răspunde exclusiv pentru defectele de fabricație constatate și confirmate conform prezentului certificat de garanție și în limitele prevăzute de lege.

Răspunderea producătorului se limitează la:

• repararea produsului,
• înlocuirea piesei defecte,
• sau, în cazurile prevăzute de lege, înlocuirea produsului ori restituirea contravalorii acestuia.

Wood Spa Service SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

• pierderi financiare indirecte,
• pierderi de profit,
• pierderi de exploatare,
• pierderi de rezervări sau venituri din activități turistice,
• prejudicii cauzate de neutilizarea temporară a produsului,
• daune morale,
• daune colaterale sau consecințe economice indirecte,
• costuri de demontare, transport suplimentar sau reinstalare realizate fără acord scris.

În cazul utilizării produselor în scop comercial sau profesional (ex: pensiuni, hoteluri, spa-uri, centre wellness), beneficiarul își asumă riscurile operaționale aferente activității sale economice.

Eventualele despăgubiri nu pot depăși, în niciun caz, valoarea achitată pentru produsul respectiv.

Prezenta limitare nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

9.10. Obligația de întreținere

Menținerea garanției este condiționată de respectarea strictă a instrucțiunilor din Manualul de utilizare.

Nerespectarea obligațiilor privind:

• protecția împotriva înghețului,
• utilizarea apei compatibile,
• întreținerea lemnului,
• verificarea periodică a instalațiilor,
• utilizarea exclusivă a pieselor originale,

atrage pierderea garanției pentru componentele afectate.

9.11. Expertiza tehnică

Constatarea existenței unui defect de fabricație se realizează exclusiv:

• de către departamentul tehnic Wood Spa Service SRL,
• sau de către un expert desemnat de aceasta.

Simpla apariție a unei defecțiuni nu constituie automat defect de fabricație.

În cazul în care expertiza stabilește că defectul este cauzat de:

• instalare necorespunzătoare,
• utilizare neconformă,
• factori externi (îngheț, apă sărată, tensiune electrică instabilă, calcar, coroziune),

intervenția va fi realizată contra cost.

9.12. Clauză privind tensiunea electrică și rețeaua beneficiarului

Wood Spa Service SRL nu răspunde pentru defecțiuni cauzate de:

• fluctuații de tensiune,
• lipsa împământării corespunzătoare,
• protecție diferențială inadecvată,
• instalații electrice subdimensionate.

Asigurarea conformității rețelei electrice revine exclusiv beneficiarului.

9.13. Clauză privind calitatea apei

Wood Spa Service SRL nu răspunde pentru deteriorări cauzate de:

• apă cu conținut ridicat de minerale,
• apă cu salinitate crescută,
• apă provenită din mine saline sau izvoare sărate,
• utilizarea substanțelor chimice neconforme.

Clientul are obligația de a verifica parametrii apei înainte de utilizare.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale Clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română de implementare, în scopurile descrise în Politica de Confidențialitate publicată pe www.woodspa.ro.

Datele necesare executării contractului (nume, adresă de livrare, telefon) pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea contractului (transportatori, furnizori de servicii de plată), exclusiv în măsura necesară îndeplinirii acestor scopuri.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.woodspa.ro (texte, fotografii, descrieri, logo-uri, materiale video, baze de date) este protejat de legislația privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996) și poate fi utilizat exclusiv pentru informare personală. Orice copiere, reproducere, distribuire sau utilizare comercială a conținutului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Utilizatorii au obligația de a utiliza site-ul www.woodspa.ro în conformitate cu legislația în vigoare și cu bunele practici în mediul online.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopul introducerii de programe malițioase, viruși sau alte componente informatice cu potențial dăunător, precum și orice tentativă de acces neautorizat la sistemele informatice ale Vânzătorului. Orice astfel de acțiuni pot fi raportate autorităților competente.

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a site-ului, însă nu poate garanta absența totală a erorilor tehnice, întreruperilor temporare sau a altor disfuncționalități independente de voința sa.

Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale prejudicii cauzate de:

• întreruperi temporare ale funcționării site-ului,
• erori tehnice independente de controlul său,
• utilizarea necorespunzătoare a informațiilor de către Utilizator.

Prezenta limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe către care pot exista link-uri pe pagina sa.

În cazul unor erori tehnice care determină afișarea unor prețuri evident eronate sau derizorii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile respective, cu restituirea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul, în termen de maximum 14 zile.

10.1. Excluderea răspunderii pentru culpa Clientului

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată, în tot sau în parte, de fapta sau omisiunea Clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• neplata la termen a sumelor datorate;
• furnizarea de date de livrare incomplete sau eronate;
• imposibilitatea accesului la locația de livrare;
• lipsa condițiilor necesare descărcării;
• refuzul nejustificat al recepției produsului;
• neasigurarea condițiilor tehnice necesare instalării sau utilizării produsului.

În astfel de situații, eventualele costuri suplimentare generate (reprogramare livrare, transport suplimentar, depozitare, deplasare echipă tehnică etc.) pot fi suportate de Client.

Orice clauză de limitare a răspunderii se aplică numai în măsura permisă de lege și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor privind neconformitatea bunurilor sau alte drepturi garantate prin lege.

11. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere privind executarea prezentului contract va fi soluționată, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu O.G. nr. 38/2015. Informații despre organismele SAL sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).

Litigiile care nu se pot soluționa amiabil sau prin SAL se soluționează de instanțele judecătorești competente conform Codului de procedură civilă și normelor speciale aplicabile protecției consumatorilor.

12. Modificarea termenilor și dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termene și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unui contract este cea publicată la data confirmării comenzii acceptate. Modificările se aplică exclusiv comenzilor plasate după data publicării versiunii actualizate.

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, restul documentului rămâne valabil și produce efecte depline.

Prezentul document se completează cu: Politica de Garanție si retur, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, publicate pe www.woodspa.ro, care fac parte din cadrul contractual.